湖南法治报讯（通讯员 罗江凡）“我在泸溪车管所办理法拍车辆过户手续，工作人员全程耐心接待，加班加点完成全部过户流程，尽职尽责、服务贴心，我对此高度认可，特来电表扬。”9月18日上午，泸溪县12345便民热线平台收到一个来自山东群众的表扬电话。

事情要从9月17日说起。当天，家住山东省胶州市的傅先生持法院《拍卖成交确认书》《执行裁定书》等文件，到泸溪车管所办理湘UXXXXX车辆转出手续。由于该车存在行驶证丢失、违章未处理、保险过期、检验过期、车辆查封等多重复杂情况，办理难度较大。大厅工作人员热情接待，主动对接法院补充相关手续，耐心指导傅先生逐项办理，并在当天中午和下午下班后连续延时服务，最终帮助他于当天顺利办结全部手续，傅先生对此连声道谢。

这是泸溪公安交管大队窗口常态化落实便民服务的一个缩影。近年来，泸溪公安交管大队聚焦群众实际困难，把延时服务、预约服务、靠前服务、协调审批服务作为提升窗口服务质效的重要抓手，多措并举提升群众满意度：坚持“只要还有群众在，窗口服务不打烊”；群众提前预约即可“有计划错峰办”；需上级审核的特殊业务，当场联系审批人员远程核验、即时流转，不让群众再跑第二次；同时主动发现群众需求、解答群众疑惑，做到急事急办、特事特办，让群众一进大厅就能感受到服务的温度。

下一步，泸溪公安交管大队将持续深化公安交管“放管服”改革，不断优化窗口服务举措，提升服务温度，把为民办实事落到每一件具体业务中，用心用情解决群众急难愁盼，切实增强办事群众的获得感、幸福感。

作者：罗江凡

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来源：湖南法治报